الشروط والأحكام

١. المقدمة والقبول

مرحباً بكم في منصة مفقودات — أول منصة خاصة ومتخصصة للمفقودات في المملكة العربية السعودية، متاحة على mafqudat.sa. بوصفها المنصة الرائدة لهذا المجال في القطاع الخاص، تعمل مفقودات على توصيل الأفراد بممتلكاتهم المفقودة من خلال شبكة منشآت معتمدة ونظام تكنولوجي متقدم.

باستخدام المنصة أو الدخول إليها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام كاملةً. تحكم هذه الشروط جميع التفاعلات مع المنصة، بما فيها تصفحها وتقديم بلاغات المفقودات وتسجيل المعثورات وتقديم المطالبات والاشتراك في خدمات المنشآت. إن لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام المنصة.

مفقودات هي أول منصة خاصة ومتخصصة للمفقودات في المملكة العربية السعودية. نعمل بوصفنا وسيطاً رقمياً محايداً، يربط الأفراد الباحثين عن ممتلكاتهم بالمنشآت التي عثرت عليها وسجلتها. لا تتولى المنصة حفظ أي من المقتنيات مادياً.

٢. التعريفات

تسري التعريفات التالية على هذه الشروط:

• "المنصة" تعني موقع وتطبيق وخدمات مفقودات المتاحة على mafqudat.sa.
• "المستخدم الفردي" أو "صاحب المفقود" يعني أي شخص طبيعي فقد شيئاً ويستخدم المنصة للبحث وتقديم المطالبة.
• "المنشأة" تعني أي فندق أو مطار أو مركز تجاري أو مسجد أو جهة حكومية أو منشأة حج وعمرة أو غيرها ممن يشترك في المنصة لتسجيل المعثورات.
• "المعثور" يعني أي غرض يسجله منشأة بعد العثور عليه.
• "المطالبة" تعني طلب استرداد رسمي يقدمه مستخدم فردي لغرض معثور يعتقد أنه ملكه.
• "أسئلة التحقق" تعني أسئلة تضعها المنشأة يجب على مقدم المطالبة الإجابة عليها إثباتاً لملكيته قبل الموافقة.
• "التطابق" يعني تحديد النظام بأن بلاغة مفقود وسجل معثور يمتلكان من التشابه الكافي ما يستوجب المراجعة.
• "الاشتراك" يعني خطة اشتراك مدفوعة تمنح منشأة الوصول إلى ميزات المنصة.
• "التفاود في المعلومات" يعني مبدأ تصميم المنصة القائم على عرض قدر كاف فقط من المعلومات ليتمكن صاحب الشيء من التعرف على ملكيته، بينما تظل التفاصيل الكاملة وراء بوابة التحقق والمطالبة.

٣. أنواع الحسابات وشروط الأهلية

٣.١ الحسابات الفردية

الحسابات الفردية مجانية. شروط التسجيل:

• ألا يقل عمرك عن 18 سنة، أو أن تحصل على موافقة ولي الأمر إن كنت قاصراً.
• تقديم رقم جوال سعودي صحيح للتحقق عبر الرسائل النصية.
• تقديم بيانات شخصية دقيقة (الاسم ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة عند الاقتضاء).
• عدم إنشاء حسابات متعددة لنفس الهوية.

٣.٢ حسابات المنشآت التجارية

تستلزم حسابات المنشآت الاشتراك في خطة مدفوعة. الجهات المؤهلة: الفنادق والمراكز التجارية وشركات النقل وغيرها من منشآت القطاع الخاص. يجب على الحسابات التجارية:

• تقديم سجل تجاري (CR) ساري المفعول.
• تخصيص مدير حساب معتمد واحد على الأقل.
• الالتزام بخطة اشتراك نشطة لتسجيل المعثورات وإدارة المطالبات.
• الالتزام بأنظمة العمل السعودية واشتراطات حماية البيانات.

٣.٣ حسابات الجهات الحكومية

تتوفر الحسابات الحكومية للجهات السعودية الاتحادية والبلدية وأجهزة إنفاذ القانون وسلطات الحج والعمرة. تُحدد الأهلية والتسعير من قبل مفقودات لكل حالة على حدة.

٤. خدمات المنصة

٤.١ للمستخدمين الأفراد

يحق للمستخدمين الأفراد:

• تصفح قاعدة بيانات المعثورات المسجلة.
• تقديم بلاغ مفقود لتفعيل محرك المطابقة.
• تلقي إشعارات عند اكتشاف تطابق محتمل.
• تأكيد التطابق وتقديم مطالبة مع الإجابة على أسئلة التحقق.
• تتبع حالة المطالبات عبر لوحة التحكم الشخصية.

٤.٢ للمنشآت المشتركة

يحق للمنشآت المشتركة:

• تسجيل المعثورات بالوصف والصور والفئة وبيانات الموقع.
• وضع أسئلة التحقق الخاصة بها.
• مراجعة المطالبات وإجابات مقدمي المطالبة جنباً إلى جنب.
• الموافقة على المطالبات أو رفضها أو طلب معلومات إضافية.
• تتبع حالة المفقودات وعمليات التسليم عبر لوحة تحكم المنشأة.
• إدارة حسابات الموظفين وتحديد الصلاحيات.
• استخراج التقارير التشغيلية (حيثما أتاحت خطة الاشتراك).

٤.٣ محرك المطابقة

تستخدم مفقودات محرك مطابقة هجيناً متقدماً يجمع بين التشابه الدلالي (embeddings) ومطابقة السمات الهيكلية. إشعارات التطابق إرشادية فحسب ولا تمثل تحديداً قاطعاً للملكية.

٥. سياسة عرض المعلومات ومبدأ التفاود

تقوم المنصة على مبدأ التفاود في المعلومات بوصفه درعاً أمنياً ضد الاحتيال:

• تعرض بطاقات المواد العامة الفئة والموقع التقريبي والإطار الزمني فقط.
• التواريخ الدقيقة والأوصاف الكاملة والصور لا تظهر للعموم.
• تفاصيل المفقود لا تُكشف إلا بعد تأكيد التطابق وتقديم المطالبة.
• بيانات اتصال المنشأة لا تُعرض للعامة أبداً.

يحمي هذا التصميم أصحاب المفقودات الحقيقيين ويمنع المطالبات الاحتيالية.

٦. التحقق ومكافحة الاحتيال

٦.١ أسئلة التحقق

قبل الموافقة على أي مطالبة، يجوز للمنشأة أن تطلب من مقدم المطالبة الإجابة على أسئلة تحقق تتطلب معرفة خاصة لا يملكها إلا صاحبه الحقيقي.

٦.٢ السلوكيات المحظورة

يُحظر تماماً ما يلي، ويترتب عليه التعليق الفوري والإحالة إلى جهات إنفاذ القانون:

• تقديم مطالبة عن شيء لا تملكه.
• تقديم إجابات كاذبة على أسئلة التحقق.
• محاولة الوصول إلى معلومات محجوبة أو تجاوزها.
• تسجيل معثور بنية الاستيلاء عليه.
• إنشاء حسابات منشآت احتيالية أو انتحال منشأة قائمة.
• أي سلوك يشكل سرقة أو اختلاساً أو احتيالاً بموجب النظام السعودي.

٧. الاشتراكات والمدفوعات

٧.١ خطط الاشتراك

يستلزم وصول المنشآت إلى ميزات المنصة وجود اشتراك سنوي سارٍ. تُنشر تفاصيل الخطط والأسعار على mafqudat.sa. تحتفظ مفقودات بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق مدته 30 يوماً.

٧.٢ فترة التجربة

تتلقى المنشآت الجديدة فترة تجربة مجانية تبدأ فور اعتماد الحساب من قبل مفقودات، دون الحاجة إلى أي دفع.

٧.٣ التجديد والانتهاء

تتجدد الاشتراكات سنوياً. تُرسل تذكيرات قبل 30 وأخرى قبل 15 وأخيرة قبل 5 أيام من انتهاء الاشتراك. عند انقضاء الاشتراك:

• تمنح مهلة 14 يوماً للوصول للقراءة فقط.
• تظل بيانات المنشأة ظاهرة للعموم خلال فترة السماح.
• يُعلّق تسجيل المعثورات الجديدة وإقرار المطالبات حتى التجديد.
• بعد انتهاء المهلة، يدخل الحساب وضع تعليق. تُحتفظ البيانات 90 يوماً قبل الحذف.

٧.٤ المدفوعات

تُعالج المدفوعات عبر بوابة ميسر المعتمدة. لا تحتفظ مفقودات ببيانات بطاقات الدفع.

٧.٥ استرداد المبالغ

رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا إذا اقتضى ذلك نظام حماية المستهلك السعودي أو إخفاق مفقودات في تقديم الخدمة. تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الرسوم إلى info@mafqudat.sa.

٨. محتوى المستخدمين والملكية الفكرية

٨.١ المحتوى الذي تقدمه

بتقديم أي محتوى (أوصاف، صور، إجابات، بلاغات) إلى المنصة، تمنح مفقودات ترخيصاً غير حصري لتخزين هذا المحتوى ومعالجته وعرضه لأغراض تشغيل المنصة حصراً.

٨.٢ دقة المحتوى

أنت وحدك مسؤول عن دقة وصحة ومشروعية أي محتوى تقدمه. لا تتحقق مفقودات من صحة أوصاف المفقودات ولا تتحمل أي مسؤولية عن أخطاء المستخدمين.

٨.٣ الملكية الفكرية للمنصة

جميع العلامات والشعارات والخوارزميات (بما فيها محرك المطابقة) واسم مفقودات هي ملكية حصرية لمفقودات وشركائها. لا يُمنح أي ترخيص باستخدامها إلا بما يستلزمه استخدام المنصة.

٩. حماية البيانات والخصوصية

تعالج مفقودات البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL):

• تقتصر البيانات المجموعة على ما يلزم لتشغيل المنصة.
• لا تظهر البيانات الشخصية (الأسماء، أرقام الهوية، الجوالات) على بطاقات المواد العامة.
• وصول موظفي المنشأة إلى بيانات مقدم المطالبة محصور بالمطالبة قيد المراجعة.
• لا تبيع مفقودات البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.
• تُرسل الرسائل النصية عبر مزود رسائل معتمد (Unifonic) لأغراض التحقق والإشعارات فقط.
• يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر info@mafqudat.sa.

١٠. حيازة المفقودات والاسترداد والمسؤولية

١٠.١ الحيازة المادية

مفقودات وسيط رقمي فحسب. الحيازة المادية لجميع المعثورات تظل حصرياً لدى المنشأة المسجلة. لا تتحمل مفقودات أي مسؤولية عن حالة أي شيء مسجل أو توفره أو سلامته.

١٠.٢ الاسترداد

بعد موافقة المنشأة، يتولى صاحب المفقود تنسيق عملية الاستلام مباشرةً مع المنشأة.

١٠.٣ المفقودات غير المطالب بها

إذا لم يُجمع الشيء خلال المدة التي تحددها المنشأة، جاز لها التصرف فيه وفقاً للنظام السعودي وسياستها الداخلية دون أي مسؤولية على مفقودات.

١١. توفر المنصة

تسعى مفقودات إلى ضمان توفر مستمر، لكنها لا تضمن ذلك. قد تتوقف المنصة خلال:

• نوافذ صيانة مجدولة (يُعلن عنها مسبقاً قدر الإمكان).
• حوادث أمنية طارئة.
• ظروف قهرية خارجة عن سيطرة مفقودات.

لا تتحمل مفقودات أي مسؤولية عن أي خسارة تنجم عن توقف المنصة.

١٢. تحديد المسؤولية

• تقدم مفقودات المنصة كما هي دون ضمانات من أي نوع.
• لا تتحمل مفقودات أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو تغريمية.
• يقتصر إجمالي مسؤولية مفقودات على رسوم الاشتراك المدفوعة خلال الاثني عشر شهراً السابقة، أو 500 ريال سعودي للأفراد.

١٣. التعويض

توافق على تعويض مفقودات وموظفيها ووكلائها ورد أي مطالبات أو مسؤوليات أو تكاليف ناجمة عن:

• استخدامك للمنصة بما يخالف هذه الشروط.
• أي محتوى كاذب أو مضلل أو منتهك لحقوق الغير تقدمه.
• أي مطالبة تقدمها وثبت أنها احتيالية.
• أي نزاع بينك وبين مستخدم آخر أو منشأة.

١٤. القانون المطبّق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأحكام المملكة العربية السعودية، وتختص بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها المحاكم السعودية المختصة. تدعو مفقودات المستخدمين إلى حل النزاعات ودياً قبل التقاضي.

١٥. تعديل هذه الشروط

تحتفظ مفقودات بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت. تُبلغ التعديلات عبر:

• نشر الشروط المحدّثة على mafqudat.sa بتاريخ سريان جديد.
• إشعار بالبريد الإلكتروني للمسجلين (عند توفر عنوان بريد).
• إشعار برسالة نصية للتغييرات الجوهرية.

استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ سريان الشروط المحدّثة يعني القبول بها. إن لم توافق فثمة حق في طلب حذف الحساب.

١٦. إنهاء الحساب وتعليقه

١٦.١ من قبل المستخدم

يجوز للمستخدم الفردي حذف حسابه في أي وقت عبر إعدادات الحساب. تتوقف المنشآت عن طريق مراسلة info@mafqudat.sa. لا يُسترد رسم الاشتراك المتبقي إلا وفقاً للمادة 7.5.

١٦.٢ من قبل مفقودات

يجوز لمفقودات تعليق أي حساب أو إنهاؤه فوراً ودون إشعار إذا ثبت استخدامه في مخالفة هذه الشروط أو ارتكاب نشاط احتيالي أو الإضرار بالمنصة أو المستخدمين.

١٧. أحكام خاصة: الحج والعمرة

تدرك مفقودات خصوصية احتياجات الحجاج والمعتمرين القادمين من خارج المملكة، لا سيما من يحتاجون إلى:

• البحث عن مفقوداتهم بعد عودتهم إلى بلدانهم (المنصة متاحة بالعربية والإنجليزية).
• التنسيق مع بعثات الحج أو وكلاء معتمدين.

يُشجّع المنشآت العاملة في مكة والمدينة ومنشآت الحج والعمرة على صياغة أسئلة التحقق باللغتين العربية والإنجليزية.

١٨. اللغة وإمكانية الوصول

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. عند أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية للمستخدمين داخل المملكة. للاستفسار عن أي جانب من هذه الشروط، تواصل عبر info@mafqudat.sa.

١٩. معلومات التواصل

للاستفسارات والشكاوى والإشعارات القانونية:

• المنصة: مفقودات (Mafqudat)
• الموقع: mafqudat.sa
• البريد الإلكتروني: info@mafqudat.sa
• الولاية القضائية: المملكة العربية السعودية

باستخدامك منصة مفقودات، تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.